9月18-19日由惠德培训主办，客服专家宫同昌主讲的《卓越的客户服务技巧》线下公开课在北京顺利开课！ 服务企业的利润是由顾客的忠诚决定的，忠诚的顾客给企业带来超长的利润空间： 顾客的忠诚度又是靠顾客
9月15日由惠德培训主办，客服专家宫同昌老师应邀为上海某知名大型连锁健生俱乐部提供《卓越的客服意识与服务技巧》培训！ 服务能力是每个人一生头等的技能。 ——卡耐基 卓越服务才能打造企业持久竞争力！
7月29-30日惠德CRM与大数据学院首席专家宫同昌老师先生应邀为世界知名动车制造商市场营销部管理人员讲授《TO B企业客户关系管理》。 CRM: Customer Relationship Man
4月19日由惠德培训学院主办，客户管理培训讲师宫同昌老师主讲的《客户体验管理》线下公开课在北京顺利开课！ 本期课程由知名客户关系管理专家宫同昌老师，清华大学、北京大学长期特聘专家，惠德培训学院首席讲
【惠德云课堂直播新闻】 在需要时理清思路，利用微软PowerBI,让团队成员发现数据中隐藏的见解，借助最新的分析方法，使组织中的各级员工都可以做出有把握的决定。 10月20日—29日宫同昌老师带领专
【惠德云课堂直播新闻】 商业的目的是吸引新客户和留住老客户，企业要提升客户满意度与忠诚度，需要对客户体验进行全面的管理。好的客户管理策略基于科学的客户数据分析。收集、衡量及解读客户数据，使用数据建立
【惠德云课堂直播新闻】 服务将是企业下一步竞争的焦点。 ✔怎样打造系统的服务体系？ ✔服务只有体验后才知道，怎样向新客户营销？ ✔客户对服务的感觉由服务体验要素驱动，如何抽取服务体验要素增强客户满意
企业存在的唯一目的就是创造顾客。 —管理大师彼得·德鲁克 商业的本质是顾客创造价值，顾客是企业唯一的利润中心。在竞争日趋激烈的今天，会员制作为开发和维护忠诚客户的利器越来越受到各企业的
课程主题：《构建卓越的客服体系》 课程时间：5月23日 课程大纲： 卓越的客服体系具备的特征 如何设计增强客户体验的流程 如何处理服务中的个性化与标准化 如何有效处理客户投诉与异议 如何打造服务企业
当今市场环境中，企业竞争的实质就是对客户资源的竞争,为保障收益最大化,企业需要将资源尽可能多地分配到对企业贡献最大的客户群体上。 因此，企业需要对客户进行分类，识别不同细分类别的客户特征与价值；根据
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