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银行服务提升（七、八期）
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服务蓝图包括“结构要素”与“管理要素”两个部分，服务的结构要素，实际上定义了服务传递系统的整体规划，包括服务台的设置、服务能力的规划；服务的管理要素，则明确了服务接
不懂性格，如何打造高效团队？
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在团队管理的复杂领域中，性格因素宛如一条隐秘却关键的线索，串联起团队协作的方方面面。而刘上老师，作为国内性格学分析与商业实战、团队管理融合领域的先驱者，在该领域造
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连续多年为中国科学院及多个下属研究所、投资孵化企业进行MTP、教练式团队管理等多项培训课程与管理咨询项目交付。
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